Danh mục sản phẩm

Hỗ trợ trực tuyến


  Hotline: 0917.883.553
 

Sản phẩm khuyến mại

Thống kê truy cập

  • Đang truy cập: 14
  • Hôm nay: 772
  • Tháng hiện tại: 19432
  • Tổng lượt truy cập: 1022441

Trang nhất » Tin Tức » Tin tức

Nhiều khách hàng Việt Nam không hài lòng khi mua xe hơi lần đầu

Thứ năm - 01/11/2012 14:29
Nhiều khách hàng Việt Nam không hài lòng khi mua xe hơi lần đầu

Nhiều khách hàng Việt Nam không hài lòng khi mua xe hơi lần đầu

NDĐT- Hãng nghiên cứu thị trường J.D. Power Asia Pacific (Mỹ) vừa kết luận: các đại lý kinh doanh xe hơi phải cố gắng tăng mức độ hài lòng đối với những người mua xe mới lần đầu trên thị trường khi công bố khảo sát về tâm lý của khách hàng khi lần đầu mua xe hơi tại thị trường Việt Nam.
NDĐT- Hãng nghiên cứu thị trường J.D. Power Asia Pacific (Mỹ) vừa kết luận: các đại lý kinh doanh xe hơi phải cố gắng tăng mức độ hài lòng đối với những người mua xe mới lần đầu trên thị trường khi công bố khảo sát về tâm lý của khách hàng khi lần đầu mua xe hơi tại thị trường Việt Nam.

 

Theo đó, nghiên cứu này xem xét đến bảy yếu tố gồm: quy trình giao xe; thời gian giao xe; khởi đầu quá trình mua xe; thủ tục giấy tờ; nhân viên bán hàng; cơ sở của đại lý; và thỏa thuận mua xe. Theo chỉ số thống kê dựa trên thang điểm 1.000, mức độ hài lòng nói chung khi mua xe mới và quy trình giao xe đạt số điểm cao hơn. Sự hài lòng chung về mua xe đạt trung bình 846 điểm trong năm 2012, giảm 15 điểm so với năm 2011.

Nghiên cứu cho thấy số người lần đầu mua xe mới tăng 14% trong năm 2012 nhưng lại thấp hơn 14 điểm so với chỉ số hài lòng của những người mua xe lần thứ hai trở lên. Trong đó, chủ yếu do hai yếu tố: nhân viên bán hàng và quy trình giao xe.

Trong số sáu nhãn hiệu được nghiên cứu này, Ford đứng đầu trong việc làm hài lòng khách hàng khi mua xe mới với tổng số điểm 856 với ưu điểm về thời gian giao xe và quy trình của đại lý. Honda đứng thứ hai với 855 điểm, thực hiện tốt các yếu tố về cơ sở của đại lý, thỏa thuận mua xe và thủ tục giấy tờ. Toyota đạt 849 điểm, xếp hạng 3 với việc thực hiện tốt khởi đầu quá trình mua xe.

Theo nghiên cứu, 17% khách hàng có trải nghiệm bị áp lực từ phía đại lý khi đưa ra quyết định, tăng 10% so với năm 2011. Trong đó, nhiều đại lý vẫn cố tình tăng áp lực lên khách hàng để chọn mua ngay một mẫu xe trong cùng một ngày (chiếm 5%), mua xe nhưng không có các sự lựa chọn như mong muốn (chiếm 4%), cùng với các phụ kiện mà khách hàng không muốn (chiếm 4%) so với năm 2011.

Nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng Việt Nam khi mua xe mới trong năm 2012 - Vietnam Sales Satisfaction Index Study dựa trên phản hồi của 959 chủ sở hữu xe hơi mới đã mua xe trong thời gian từ tháng 10-2011 cho đến tháng 6-2012. Nghiên cứu được tiến hành từ tháng 5 đến tháng 8-2012.


Tác giả bài viết: Đặng Văn Định

Tổng số điểm của bài viết là: 0 trong 0 đánh giá
Click để đánh giá bài viết

Những tin mới hơn

Những tin cũ hơn

 

Thiết kế web bởi Vinamax